Smidigare kundtjänst
Framgång på Super Brugsen i Ringe
Super Brugsen i Ringe på Fyn har en välbesökt bageri- och kioskavdelning, där många kunder betjänas under en vanlig dag. Butiken ville ha en lösning för att bli ännu bättre på att betjäna alla kunder på ett smidigt och effektivt sätt. Det behövdes ett kösystem. Våren 2022 hjälpte Nordic Retail därför butiken att installera ett digitalt Nemo-Q-kösystem.
Den biträdande chefen Sune Petersen (bilden till höger) är glad över att få prova de många möjligheter som ett digitalt kösystem erbjuder, och personalen i kiosken och bageriet har redan dragit nytta av det nya kösystemet.
Segmentering, statistik och könummer på mobilen
Nemo-Q:s kösystem är först och främst ett vanligt kösystem där du trycker på en knapp och får ett papper med ett nummer i handen. Men till skillnad från traditionella analoga kösystem kan det digitala kösystemet Nemo-Q göra mycket mer:
Nemo-Q kösystemet stöder flera köer samtidigt. Menyn på kösystemets pekskärm kan anpassas till butikens behov med en knapp för varje önskad kö, t.ex. bageri, kiosk, post, spel osv. Segmentering i flera köer förkortar väntetiden och förbättrar därmed kundupplevelsen.
Samtidigt utgör den grunden för statistiken. Nemo-Q: kösystem har en statistikmodul som kan användas för att se hur många kunder som anländer under dagen per avdelning (bageri, postkontor osv.) och vilka tider på dagen som är mest trafikerade. Detta kan användas för att göra bättre tjänsteförteckningar och undvika över- och underbemanning.
Istället för en papperslapp från kösystemet kan kunderna välja att “dra” ett nummer på sin mobil med hjälp av en QR-kod. Könumret visas sedan på kundens mobil och mobilen ger ett meddelande när det är kundens tur.
Detta är fördelaktigt för kunder som vill se sig omkring i butiken medan de väntar och därför inte hela tiden kan se informationsskärmen med det aktuella könumret. Samtidigt sparar man papper för biljetter för kösystemet och förbättrar hygienen, eftersom kunden inte behöver röra vid pekskärmen.
Tillfredsställelse i Ringe
På Super Brugsen i Ringe har kassörskorna redan välkomnat det nya kösystemet. Särskilt flexibiliteten i att kunna betjäna flera olika köer samtidigt med kösystemet ger de anställda tillfredsställelse.
Butikens biträdande chef Sune Petersen tillägger:
“Det är verkligen smart att kunderna antingen kan ta ett fysiskt nummer eller få ett nummer på telefonen. Pekskärmen på biljettskrivaren och skärmen med information om könummer ger kunderna en enkel överblick.”
Ser fram emot att använda alla funktioner
Biträdande chef Sune Petersen förklarar också att butiken ser fram emot att dra nytta av de extra funktioner som följer med det nya kösystemet, särskilt statistikmodulen:
“Vi kommer att arbeta med de statistikrapporter som vi kan ladda ner från molnplattformen. Då kan vi börja planera personalen utifrån hur lång väntetiden är vid olika tidpunkter.”
Anpassad till butikens utformning
Super Brugsen i Ringe ville ha två köer: bageri och kiosk. Under installationen ställde Nordic Retail in kösystemet för att tillgodose detta krav.
Som en sista detalj har Nordic Retail också sett till att kösystemet har utformats med den igenkännbara röda Coop-färgen och logotyperna Coop och SuperBrugsen, så att kösystemet passar väl in i butiken.
